联系我们：您的每一条反馈都至关重要
在《PG》麻将胡了平台，我们建立了多渠道、多层级的用户沟通体系。无论是技术故障、游戏建议、合作洽谈还是账号安全问题，您都能在 24 小时内获得专业团队的响应。我们深知，玩家社区的活力来源于畅通的沟通渠道。因此，我们不仅提供了传统的邮件与电话支持，还开通了针对高净值用户的专属 VIP 客服通道。
为了确保您的问题能够被最合适的部门快速处理，我们建议您优先参考下方的"部门联系指引"板块。请避免重复提交工单，这可能会导致您的请求被系统延迟处理。我们的平均首次响应时间为 1 小时 25 分钟（基于 2025 年 8 月数据），远低于行业平均水平的 6 小时。
官方联系方式一览（信息块）
您可以通过以下任一官方渠道与我们取得联系。所有官方联系渠道均已在网站底部及 PG SOFT 官网备案，请注意甄别仿冒信息。我们绝不会通过私人社交账号向您索要密码或验证码。
📧 电子邮件支持
商务合作：[email protected]
安全审计：[email protected]
我们承诺在 2 个工作小时内回复所有邮件（高峰时段可能延长至 4 小时）。请勿在邮件中附带银行卡密码等敏感信息。
📞 电话热线
中国大陆：+86 400-888-2025（免长途费）
港澳台及海外：+852 5808 2025
热线服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）。请注意，为保障服务质量，通话可能会被录音。
📍 官方运营地址
香港总部：香港湾仔港湾道 18 号中环广场 66 楼 6608 室
技术研发中心：中国深圳市南山区科技园南区 深南大道 9988 号
注：我们不提供线下玩家接待服务，邮寄物品请先联系客服登记。
💬 在线实时客服
网页端：点击右下角"在线客服"气泡即可发起会话。
客户端内：设置 > 帮助与反馈 > 在线咨询。
智能机器人（7x24 小时）可解答 80% 的常见问题。如需人工服务，请在对话中输入"转人工"。
工作时间与服务承诺
我们的支持团队实行两班倒工作制，确保覆盖绝大多数玩家的活跃时段。具体排班如下：
- 一线客服团队：每日 08:00 至 24:00（北京时间），负责处理账号、支付及基础玩法咨询。
- 技术专家团队：每日 10:00 至 22:00（北京时间），负责处理客户端闪退、网络连接等技术问题。
- 风控与安全团队：7x24 小时待命，专门处理账号被盗、资金异常等紧急事件。
我们对外公布以下服务承诺（SLA），并接受玩家监督：
- 首次响应时间：工单系统提交后，平均响应时间不超过 2 小时。
- 问题解决时效：简单问题（如密码重置）4 小时内解决；复杂问题（如客户端 Bug）不超过 72 小时。
- 赔付机制：若因平台技术故障导致玩家游戏币异常扣除，经核实后将在 24 小时内双倍返还。
"我们的客服不仅是解答问题的工具，更是连接玩家与开发团队的桥梁。每一位客服人员都有权直接向产品经理提交改进建议。" —— 客服运营总监 李薇
各部门/业务线联系指引
为了加速问题处理流程，请根据您的具体需求选择对应的联系部门。错误分类的工单可能会被转发，导致处理时间延长 2-3 小时。
账号与财务相关
如果您遇到无法登录、实名认证失败、游戏币充值未到账或申请退款等问题，请直接联系玩家支持部。联系时请准备好您的注册手机号或 UID（用户唯一标识码）。涉及退款申请，请提供最近一笔交易的订单号（格式：PG2025XXXXXXXX）。
游戏内容与玩法反馈
如果您对《麻将胡了2》的番数计算有疑问，或者对"赏金女王"专区的概率机制存在异议，请联系游戏策划部。我们欢迎所有建设性的玩法建议。每月我们会在所有提交有效建议的玩家中抽取 10 名，赠送限量版麻将周边礼盒。
商务合作与媒体采访
如果您是公会会长希望洽谈入驻事宜，或是媒体机构希望进行采访报道，请联系商务发展部。我们与多家直播平台、电竞俱乐部保持着长期合作关系。商务合作邮件请发送至 [email protected]，我们将在 3 个工作日内回复。
重大违规举报
如果您发现其他玩家使用外挂、作弊软件或进行任何形式的赌博行为，请通过安全审计部的专用通道举报。举报邮箱：[email protected]。一经查实，我们将对举报者给予 5,000 至 50,000 游戏币的奖励（视情节严重程度而定）。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，请浏览以下高频问题。这里或许已经有您需要的答案，可以帮助您节省宝贵时间。
Q1：我的游戏币被扣除了，但我没有进行任何操作，怎么办？
A：这可能是由于账号被盗或设备登录异常所致。请立即通过"账号中心"强制下线所有设备，并修改密码。随后联系在线客服，申请"异常行为审查"。我们的风控系统会在 1 小时内出具登录 IP 及设备指纹报告。
Q2：如何申请注销账号？
A：为了保障您的数据安全，注销功能需人工审核。请通过注册邮箱发送标题为"申请注销账号"的邮件至 [email protected]，邮件正文需包含您的 UID 和注册手机号。我们将在 15 个工作日内完成审核并清除所有个人数据。
Q3：是否有线下的玩家交流活动？
A：是的。我们每年会举办 2-3 场线下"雀友见面会"。2025 年的秋季见面会计划在成都举办。具体的参与资格与报名方式，请留意游戏内的公告推送。
Q4：联系客服时，如何证明我的身份？
A：为确保账号安全，客服不会主动索要您的密码。当您联系客服时，需提供注册手机号并完成短信验证码校验。对于涉及资金的操作，还需进行人脸识别或身份证信息比对。